Разница между функциональным и дисфункциональным конфликтом заключается в их последствиях для организации. 23

Функциональный конфликт (конструктивный) способствует развитию отношений между людьми и группы, так как несёт в себе ряд позитивных моментов: 2

• разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами; 2
• получение большей информации об оппоненте; 2
• сплочение коллектива организации при противоборстве с «внешним врагом»; 2
• снятие «синдрома покорности» у подчинённых; 2
• диагностика возможностей оппонента. 2

Последствия такого конфликта ведут к повышению эффективности организации. 2

Дисфункциональный конфликт (деструктивный) препятствует принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта. 1 Он возникает в двух случаях: 2

1. Когда одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом. 2
2. Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра (применяет оскорбительные высказывания в его адрес, негативно отзывается о его деловых качествах и т. п.). 2

Дисфункциональный конфликт несёт для его участников следующие негативные последствия: 2

• неудовлетворённость работой, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда; 2
• меньшая степень сотрудничества между участниками конфликта в будущем; 2
• возникновение сильной преданности своей группе и большей непродуктивной конкуренции с другими группами в организации. 2