Разница между формальным и неформальным подходом в коммуникации заключается в следующих аспектах:

• Характер. 1 Формальное общение официальное, структурированное, систематическое. 2 Неформальное — случайное, неофициальное, спонтанное. 2
• Цели. 2 Формальное общение направлено на передачу официальной информации, политики, процедур. 2 Неформальное — на установление отношений, обмен мнениями, поиск совета. 2
• Структура и каналы. 2 Формальное общение имеет иерархическую структуру и официальные каналы. 2 Неформальное — спонтанное, использует неформальные каналы. 2
• Язык и тональность. 2 Формальное общение использует профессиональный, точный, объективный язык. 2 Неформальное — разговорный тон, использование сленга и неформальной лексики. 2
• Документирование и аудитория. 2 Формальное общение документируется для отчётности, его аудитория — профессиональная среда. 2 Неформальное общение основывается на памяти и доверии, его аудитория — широкий круг лиц, социальный контекст. 2