Возможно, имелись в виду различия между поведением, которое способствует пониманию между партнёрами, и действиями, которые этому пониманию препятствуют.

Допустимое поведение в переговорах предполагает, например, уважительное и дружественное отношение к партнёру, стремление понять его нужды и интересы. 13 Такое поведение помогает рассчитывать на взаимопонимание и достижение нужного результата. 1

Недопустимое поведение в переговорах может включать:

• Игнорирование. 3 Высказывание суждений и оценок, исходя из собственного мнения, без учёта мыслей, отношений и чувств партнёра. 3
• Эгоцентризм. 3 Попытка найти у партнёра понимание лишь тех проблем, которые волнуют самого участника переговоров, без учёта интересов собеседника. 3
• Негативная оценка. 3 Высказывание оценочных суждений, принижающих партнёра. 3
• Чрезмерное отстаивание своих позиций. 4 Такое поведение может негативно сказаться на отношениях между сторонами. 4
• Использование скандалов, угроз, каменного молчания. 4 Подобные методы ведут к увеличению времени и расходов на достижение согласия, а в худшем случае делают соглашение невозможным. 4