Разница между ассертивным и агрессивным стилями общения заключается в подходе к выражению мыслей, чувств и в позиции в конфликте. 2

Ассертивный стиль предполагает способность уверенно и корректно выражать собственные мысли и желания, не задевая при этом чувства других людей. 1 Ассертивный человек способен выслушать мнение собеседника и найти компромиссное решение, сохраняя при этом свою позицию. 1 Некоторые особенности ассертивного стиля:

• Тон и интонация. 2 Ассертивный человек может говорить громко и чётко, но не поднимает голос и не использует угрожающий тон. 2
• Выражение мыслей и чувств. 2 Ассертивный человек способен чётко выражать свои мысли и чувства, не нарушая прав других людей. 2
• Эмоциональный контроль. 2 Ассертивный человек способен контролировать свои эмоции и не позволяет им переполнять его поведение. 2
• Реакция на критику. 2 Ассертивный человек умеет принимать критику конструктивно и использовать её для лучшего результата. 2

Агрессивный стиль направлен на ущемление прав других людей. 2 Цель агрессивного поведения — запугать собеседника и лишить его желания возражать. 3 Для этого в активной форме используют применение силы, оскорбления, унижение, обесценивание, высмеивание, давление на чувство вины и стыда. 3 Некоторые особенности агрессивного стиля:

• Позиция в конфликте. 2 Агрессивный человек стремится защитить свои интересы и права, даже если это будет нарушать права и интересы других людей. 2
• Реакция на критику. 2 Агрессивный человек может реагировать на критику сразу же и агрессивно, нередко обвиняя других людей во всех своих проблемах и не признавая свою ответственность. 2