Некоторые особенности телефонных переговоров как вида общения:

• Отсутствие визуального контакта. 3 Важную информацию несёт только голос, выражение лица и жесты остаются для собеседника невидимыми. 1
• Скорость передачи информации. 3 Телефон позволяет немедленно установить связь с абонентом, находящимся на любом расстоянии. 23
• Диалог. 2 Телефонные переговоры — это не монолог, а диалог, во время которого необходимо формулировать вопросы, чтобы они приглашали собеседника высказать своё отношение к изложенному мнению. 2
• Конфиденциальность контакта. 3 Контакт может быть конфиденциальным, что сокращает бумагооборот. 3
• Важность культуры речи. 4 Умение красиво и правильно строить фразы, к месту употреблять слова, вставлять крылатые выражения, пословицы, цитаты — всё это важно при общении по телефону. 4
• Необходимость краткости. 4 Желательно, чтобы разговор занимал не более 7–10 минут, иначе он может утомить. 4