Некоторые правила коммуникации в сложное время:

• Уважать собеседника. 4 Это нужно не из вежливости, а для того, чтобы понимать человека. 4
• Общаться не в регистре эмоций, а в регистре содержания и смысла. 4
• Не давать негативные оценки личности собеседника, а оценивать только факты и логику. 4
• Придерживаться основной темы разговора. 1 Желательно обсуждать только тот вопрос, из-за которого назначена встреча. 1
• Разговаривать тихо и без спешки. 1 Этот приём позволяет расположить к себе собеседника и сохранять спокойствие. 1
• Проявлять эмпатию. 5 Попытаться проникнуть в чувства и позицию другого человека. 5
• Сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции. 5 Проявление агрессии или ярости редко помогает в улаживании ситуации. 5
• Быть готовым к возможному сопротивлению или отвержению. 5 Подготовиться к возможным контратакам или вопросам. 5
• Искать компромиссы и решения. 5 Сосредоточиться на взаимных пользах, чтобы найти вариант, который будет удовлетворять обе стороны. 5
• Не бояться запросить помощь. 5 Можно обратиться к коллегам, друзьям или профессионалам, чтобы получить советы и поддержку в подготовке и проведении разговора. 5