Почему вербальные средства общения составляют лишь 20% в общем объеме информационного взаимодействия?

Вербальные средства общения составляют лишь часть общего объёма информационного взаимодействия, потому что эффективность вербальной коммуникации не достигает 100%. 45

Некоторые причины потерь информации при использовании слов:

• Ошибки в речи. 45 Нечёткое произношение, запинки, слова-паразиты и другие ошибки снижают вероятность точной передачи смысла. 24
• Двузначность. 2 Одно и то же высказывание может передавать разные значения. 2
• Различия в личном опыте. 2 Так как у каждого человека свой опыт, то сообщение может не всегда правильно восприниматься адресатом. 2
• Языковой барьер. 5 Может возникнуть недопонимание из-за различия культур, традиций, национальностей и других факторов. 5
• Предел запоминания. 2 В среднем человек усваивает от 10 до 25% услышанного объёма информации. 2

Кроме того, значительную часть информации люди передают без слов, с помощью невербальных средств общения: жестов, интонаций, мимики и других. 13 Они дополняют вербальную коммуникацию и, по некоторым оценкам, составляют около 90% от общего объёма общения. 1