Вербальные и невербальные средства общения важны для профессиональной коммуникации, потому что они выполняют разные функции. 14

Вербальная коммуникация (речь) является универсальной. 1 При передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл высказываний. 1 Вербальное общение помогает прояснить недопонимание и предоставляет недостающую информацию. 5

Невербальная коммуникация выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу. 1 К невербальным средствам общения относят мимику, позы, движения, жесты, темп и тембр голоса, смех, покашливание и др.. 1 Правильная интерпретация невербальных сигналов — залог формирования и поддержания добрых отношений с коллегами и возможность успешного разрешения вопросов деловой сферы. 3