Почему вербальные и невербальные сигналы важны в управленческом взаимодействии?

Вербальные и невербальные сигналы важны в управленческом взаимодействии, потому что они дополняют друг друга, создавая полноценную картину общения. 1

Вербальная коммуникация основана на использовании слов, выраженных устно или письменно. 1 Она выполняет следующие функции:

• Информационная. 1 Ясное и точное изложение информации снижает риск недоразумений. 1 Например, руководитель может предоставить данные о показателях продаж, чтобы все сотрудники были в курсе актуальных данных и направлений работы компании. 1
• Психологическая. 1 Позволяет выразить внутренние чувства, эмоции и настроения. 1 В деловой сфере важно понимать, как эмоциональный контекст влияет на восприятие сообщений. 1
• Когнитивная. 1 С помощью речи можно давать рекомендации, устанавливать правила или указывать на предостережения, регулируя действия участников общения. 1

Невербальная коммуникация включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию и другие знаки, которые не требуют словесного выражения. 12 Она выполняет следующие функции:

• Дополнение и замещение речи. 2 Например, улыбка может подтвердить доброжелательность в сказанном, а жест рукой может усилить важность слова. 1
• Отражение эмоциональных состояний партнёров по процессу коммуникации. 2 Например, уверенная осанка и открытые жесты могут создать ощущение доверия и авторитета, в то время как скрещённые руки и избегание взгляда могут вызывать недоверие и сомнение. 3

Таким образом, сочетание вербальной и невербальной коммуникации делает речь более убедительной и располагающей к контакту. 5