Выбор правильных слов в конфликтных ситуациях важен, потому что он помогает:

• Избежать ссоры. 1 Спокойное предложение включить вместо чувств логику поможет сосредоточиться на поиске решения, а не на взаимных обвинениях. 1
• Успокоить оппонента. 1 Подбирая нужные выражения и стараясь как можно точнее объяснить свою точку зрения, можно успокоить собеседника, а без лишнего накала эмоций договориться будет проще. 1
• Перевести конфликт в более конструктивное русло. 4 Признавая, что действия, взгляды, чувства оппонента заслуживают уважения, можно перевести конфликт в более доброжелательную атмосферу. 4
• Сохранить хорошие отношения. 5 Если человек, с которым назревает ссора, действительно дорог, выбор правильных слов поможет решить конфликт и сохранить отношения. 5