Почему важно учитывать систему невербального общения в деловой коммуникации?

Учёт системы невербального общения в деловой коммуникации важен по нескольким причинам:

• Создание первого впечатления. 1 Уверенный язык тела, зрительный контакт и искренняя улыбка могут произвести положительное впечатление на потенциальных партнёров, клиентов или работодателей. 1
• Установление доверия. 1 Поддержание открытой осанки, использование жестов, демонстрирующих открытость, и поддержание зрительного контакта помогают создать доверительную атмосферу. 1
• Улучшение коммуникации. 1 Использование жестов и выражений лица позволяет передать эмоции и идеи более эффективно, чем слова. 1 Это особенно полезно при общении с людьми из разных культур или с ограниченными возможностями. 1
• Выражение эмоций. 1 Невербальное общение помогает другим понять эмоциональное состояние и реагировать соответствующим образом. 1
• Управление конфликтами. 1 Использование успокаивающих жестов, таких как поднятые ладони или открытая осанка, может помочь успокоить напряжённую ситуацию и способствовать разрешению конфликта. 1
• Определение лжи. 1 Невербальное общение может помочь обнаружить признаки лжи или обмана. 1
• Создание позитивной рабочей атмосферы. 1 Дружелюбное приветствие, искренняя улыбка и положительное отношение способствуют созданию положительного рабочего климата, что ведёт к повышению производительности и успеху всей команды. 1

По исследованиям, до 60–70% информации в общении передаётся именно через невербальные каналы: жесты, мимику, позы, тон голоса и дистанцию. 3