Учёт разницы между восприятием собеседника по телефону и при личной встрече важен, потому что при телефонном разговоре теряется часть полезной информации. 1

Некоторые причины:

• Отсутствие визуального контакта. 13 Во время переговоров по телефону единственным сигналом о реакции собеседника будут его голос и интонация, которые дают мало полезной информации. 1
• Ограничения в выражении эмоций. 1 По телефону сложно выразить своё предложение ярко, например, жестами или блеском в глазах. 1
• Сложность контроля ситуации. 2 При личном общении есть возможность контролировать ситуацию и пытаться управлять реакциями собеседника. 2
• Сложность донесения аргументов. 1 Собеседнику труднее поверить тому, что говорят по телефону, так как он не видит говорящего. 1

Таким образом, важно учитывать эти различия, чтобы общение по телефону было более эффективным и позволяло получить больше полезной информации.