Сохранение спокойствия при разрешении конфликта важно, потому что это:

• Позволяет контролировать эмоции. 1 Если не сдерживать негативные чувства, ситуация обострится, и на её разрешение придётся потратить больше сил и времени. 1
• Помогает избежать ухудшения отношений. 2 Спокойное обсуждение ситуации даёт возможность выслушать позиции друг друга и достичь компромисса. 1
• Позволяет посмотреть на конфликт глазами собеседника. 1 Это помогает пересмотреть отношение как к человеку, так и к ситуации в целом. 1
• Даёт возможность выбрать наиболее рациональную модель поведения. 2 Если взять паузу, чтобы отдышаться и успокоиться, можно ответить более взвешенно. 2

Таким образом, сохранение спокойствия способствует успешному разрешению конфликта и сохранению взаимоотношений.