Важно сохранять нейтралитет при разрешении конфликта в коллективе, потому что руководитель должен выступать в роли арбитра, а не сочувствующей стороны. 2

Это позволяет:

• Выслушать реальные опасения и претензии людей в безопасной, конфиденциальной обстановке. 4 На встречах нужно избегать своих предположений относительно сути конфликта и помогать людям открыться. 4
• Учитывать различные предположения, убеждения и подходы к принятию решений. 4 Обсуждение спорных вопросов помогает учитывать разные точки зрения и принимать решения, которые будут приемлемы для всех участников конфликта. 4
• Создать психологически безопасную среду в коллективе, в которой люди чувствуют себя комфортно, делясь идеями и проблемами. 4 Это поможет предотвратить конфликты в будущем. 4