Соблюдение пауз важно при деловом телефонном разговоре, потому что это позволяет:

• Почувствовать ситуацию, в которой находится собеседник. 1 Во время паузы можно передохнуть, а собеседнику дать возможность переварить информацию и задать вопросы. 1
• Комфортно доносить информацию. 1 Если связь плохая или фоном стоит шум, то, прислушиваясь, можно понять это в первые секунды общения и говорить громче. 1
• Делать новые мысли убедительнее. 2 После сделанной паузы новая мысль зачастую звучит убедительнее, чем непрерывная последовательность произносимых вопросов, идей и излагаемых мыслей. 2

Кроме того, удачно выбранная пауза, её продолжительность или правильно подобранная интонация могут помочь повернуть диалог в нужное русло. 3