Почему важно соблюдать этические нормы при телефонном разговоре?

Соблюдение этических норм при телефонном разговоре важно по нескольким причинам:

• Формирование положительного первого впечатления. 1 Поскольку по телефону нет визуального контакта, всё впечатление формируется только по голосу и словам. 1 Дружелюбная интонация располагает к беседе, уверенная — внушает доверие. 1
• Укрепление доверия со стороны собеседника. 1 Особенно это важно в деловой сфере. 1
• Создание комфортного диалога. 1 Соблюдение этических норм помогает избежать недопонимания, неловких пауз и раздражения. 1
• Экономия времени. 1 Когда всё идёт по делу и без пустой болтовни, это экономит время. 1
• Умение выходить из спорных ситуаций без конфликта. 1 Например, если собеседник ведёт себя раздражённо или грубит, сохранение доброжелательного тона помогает сгладить ситуацию и удержать диалог в конструктивном русле. 1
• Демонстрация общей культуры и образованности. 2 Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, демонстрируется не только деловой профессионализм, но и общая культура. 2