Проявление эмпатии важно при проведении глубинных интервью, потому что это делает беседу более открытой и интересной. 1 Позволяет вникнуть в эмоции собеседника, изучить его опыт, сочувствовать жизненным ситуациям. 1

Опытный интервьюер заметит, что респондент колеблется, пытается что-то умолчать, и в нужный момент задаст уточняющий вопрос. 2 Это поможет лучше понять мотивы собеседника при покупке и использовании продукта. 2

Кроме того, проявление эмпатии может подталкивать интервьюера, устанавливающего доверительные отношения с респондентом, к изменению его представлений, суждений и оценок. 3

Таким образом, эмпатия делает интервью более эффективным и позволяет получить нужные инсайты и гипотезы. 1