В конструктивном общении важно избегать обобщённых фраз, потому что они могут вызвать у собеседника желание защищаться и привести к нарастанию конфликта. 1

Выражения типа «Вот вечно ты!..» или «Ты никогда…» уводят от конструктивного диалога. 2 Чтобы партнёр услышал, необходимо говорить о конкретном случае и конкретном действии. 2

Конкретность позволяет снизить эмоциональный накал и сосредоточиться на сути проблемы. 1 Например, формулировки со словами «всегда» и «никогда» («Ты никогда не убираешь посуду!» или «Ты всегда оставляешь бардак на кухне!») лучше заменить на «Убери, пожалуйста, посуду». 1

Также оценочные суждения, к которым относятся обобщения, сужают восприятие другого человека и не позволяют общаться конструктивно. 3