Избегать конфликтогенов в общении с другими людьми важно по нескольким причинам:

• Предотвращение конфликтов. 1 Конфликтогены могут стать триггером конфликта или ухудшить его течение. 1 Особенно важно избегать их, когда уже идёт решение конфликта. 1
• Возможность решить проблему. 2 Используя конфликтогены, люди лишают себя возможности решить проблему, могут застревать в ней на недели, месяцы, а порой и на годы. 2
• Сохранение отношений. 2 Задача общения — не поссориться, а разрешить проблему и сохранить отношения. 2
• Создание атмосферы психологического комфорта. 34 Если в общении не использовать конфликтогены, можно создать атмосферу общности и психологического комфорта. 23

Конфликтогены — это слова, жесты или действия, которые вызывают негативную реакцию у собеседника. 2 К ним относятся, например, снисходительный тон, перебивание, настойчивые советы, обобщения и другие. 1