Использование дружелюбного тона при приветствии по телефону важно, потому что это помогает установить взаимопонимание с абонентом. 4 Доброжелательный тон сделает его более лояльным к информации, которую предлагают по телефону. 4

Кроме того, вежливые приветствия облегчают процесс разговора. 1 Даже если человек не несёт ответственность за передачу телефона кому-то другому, он может облегчить начало диалога, поприветствовав собеседника. 1

Также в деловой среде исход телефонного звонка на 80% зависит от его начала (приветствия) и окончания (завершения). 2 Поэтому важно, чтобы первое впечатление о компании складывалось при первом же контакте, и доброжелательный тон при приветствии по телефону способствовал этому. 2