Важно фокусироваться на поступках, а не на личности ребёнка, потому что это позволяет:

• Избегать оценочных слов. 1 Субъективные выражения вроде «плохо», «неправильно», «глупо» вызывают раздражение и уводят от решения проблемы. 1
• Говорить только о том, что происходит прямо здесь и в данный момент. 1 Выход за рамки «здесь и сейчас» наводит на мысль, что поступок — что-то неизбежное и неисправимое. 1
• Быть твёрдым в отношении проступка и доброжелательным в отношении ребёнка. 1 Это поможет избежать того, что у него возникнет желание «отбиться» и пропадёт желание общаться. 1
• Помогать ребёнку понимать, что он сделал не так и как нужно исправить ситуацию. 2 Он должен знать, что совершил неправильный поступок и как его можно исправить. 2