Гармония между вербальным и невербальным имиджем важна в деловом общении, потому что невербальные средства дополняют речевую коммуникацию. 3 Они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым. 3

Вербальный имидж формируется через речь. 1 Слова и фразы должны быть чёткими, темп речи умеренным, поскольку ускоренный темп создаёт впечатление формального отношения к собеседнику. 1

Невербальный имидж относится к более древнему каналу передачи информации, большая часть которой воспринимается на подсознательном уровне. 1 Исследования показывают, что 70% всей информации идёт через невербальный канал. 1 Реципиент считает невербальный канал более точным и правдивым, поэтому отдаёт предпочтение именно этому имиджу. 1