Умение слушать важно в работе агента по нескольким причинам:

• Помогает установить связь с клиентом или партнёром. 1 Когда человек чувствует, что его слушают, он склонен быть более открытым и готовым к сотрудничеству. 1
• Позволяет лучше понять потребности и желания клиента. 1 Внимательное слушание даёт ценную информацию о том, что именно нужно человеку, какие проблемы он хочет решить и какие цели преследует. 1
• Помогает узнать о возражениях и сомнениях собеседника. 1 Понимая, что мешает человеку принять решение или согласиться с агентом, можно адекватно реагировать и предлагать аргументы, которые помогут преодолеть эти возражения. 1
• Улучшает коммуникацию и помогает избежать недоразумений. 1 Если не слушать внимательно, можно упустить важную информацию или неправильно понять собеседника. 1
• Помогает собрать обрывочную информацию и соединить её в единую законченную картину. 4

Таким образом, умение слушать — ключевой навык в работе агента, так как он связан со сбором информации и эффективным общением с источниками. 4