Некоторые причины, по которым телефонные разговоры могут быть эффективнее онлайн-коммуникаций:

• Возможность личного взаимодействия. 15 В телефонном разговоре есть интонации, которые помогают установить эмоциональную связь с собеседником. 12 Это позволяет адаптировать презентацию и ответить на вопросы в реальном времени. 1
• Быстрая обратная связь. 1 В отличие от переписки, где закрытие сделки может занять часы или даже дни, звонки позволяют получить мгновенный ответ клиента и решить все вопросы одним разговором. 1
• Возможность лучше понять клиента. 1 В процессе общения можно задавать уточняющие вопросы и получать более детальную информацию о том, что именно ищет потребитель. 1 Это помогает создать персонализированное предложение, соответствующее ожиданиям клиента. 1
• Устранение недопонимания. 1 Переписка может привести к недопониманию из-за отсутствия невербальных сигналов и интонации. 1 В живом разговоре по телефону можно сразу же сказать о важных моментах, прояснить любые неясности и избежать возможных конфликтов. 1
• Построение долгосрочных отношений. 1 Разговор по телефону с реальным человеком помогает построить отношения с клиентами в перспективе. 1 Личное общение способствует созданию доверительных связей, что особенно важно для повторных продаж и удержания клиентов. 1

Однако нельзя однозначно сказать, что телефонные разговоры эффективнее онлайн-коммуникаций, так как выбор канала коммуникации должен определяться целью и контекстом взаимодействия. 5