Small talk важен в деловой коммуникации, потому что он помогает:

• Сформировать первое впечатление. 1 Если во время разговора выяснить общие интересы и взгляды, это автоматически расположит к собеседнику. 1
• Создать психологически комфортную рабочую среду. 2 Small talk способен разрядить обстановку, дать возможность малознакомым коллегам узнать друг друга чуть лучше. 2
• Подстроиться под собеседника. 3 Во время вступительной дружеской беседы «ни о чём» участники переговоров получают возможность найти общую волну и избежать возможных конфликтов. 3
• Увидеть сильные и слабые стороны партнёра. 3 Благодаря ненавязчивым вопросам, дружеской атмосфере и внешней заинтересованности обсуждаемой темой партнёр начинает чувствовать себя в своей среде, расслабляется и открывается. 3