Small talk важен в деловом общении, потому что он помогает:

• Создать психологически комфортную рабочую среду. 1 Разговор на отвлечённые темы способен разрядить обстановку и дать возможность малознакомым коллегам узнать друг друга лучше. 1
• Подстроиться под собеседника. 2 Во время вступительной дружеской беседы участники переговоров получают возможность найти общую волну и избежать возможных конфликтов. 2
• Увидеть сильные и слабые стороны партнёра. 2 Благодаря ненавязчивым вопросам, дружеской атмосфере и внешней заинтересованности обсуждаемой темой партнёр начинает чувствовать себя в своей среде, расслабляется и открывается. 2
• Построить карьеру. 4 Налаживание контактов с определёнными людьми через small talk часто определяет будущий успех. 4