Почему принцип LAST эффективен в управлении конфликтами?

Принцип LAST эффективен в управлении конфликтами, потому что помогает преобразовать отрицательный опыт в позитивный. www.skillcup.ru

Правило LAST включает в себя четыре шага: выслушивание, извинение, решение проблемы и благодарность: begemot.ai vk.com

1. Listen — выслушать гостя, дать ему выговориться, не перебивая. vk.com Это позволяет получить информацию о проблеме и дать клиенту выпустить пар. znat.ra-dina.ru hr-media.ru
2. Apologize — искренне извиниться, даже если проблема возникла не по вине сотрудника. znat.ra-dina.ru vk.com Иногда одного «извините» достаточно, чтобы снять напряжение. znat.ra-dina.ru
3. Solve — решить проблему, вовлекая клиента в процесс. hr-media.ru Нужно предложить варианты, из которых клиент сможет сам выбрать. hr-media.ru
4. Thanks — поблагодарить гостя за обратную связь, за то, что он привлёк внимание к проблеме. vk.com Так клиент почувствует себя важным и причастным работе компании. hr-media.ru

Таким образом, правило LAST помогает установить доверительные отношения с клиентами, проявить внимание к их проблемам и стремиться к их решению. begemot.ai