Люди предпочитают задавать уточняющие вопросы в деловом общении по нескольким причинам:

• Они помогают лучше слушать. 1 Вопросы уточняют идеи и мнения, сводят к минимуму недопонимание, путаницу или двусмысленность. 1
• Дают обратную связь говорящему. 1 Они указывают, какие части его сообщения были неясны. 1
• Позволяют получать более полные ответы или контролировать направленность беседы. 2
• Производят впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты. 4

Например, вместо того, чтобы реагировать на идею члена команды: «Это ужасная идея», можно спросить: «Можете ли вы рассказать мне, что вдохновило вас на эту идею?», «Как, по вашему мнению, это поможет решить проблемы наших клиентов?» или «Можете ли вы подробнее объяснить, что потребуется для реализации этого нового процесса, который вы только что описали?». 1