Несколько причин, по которым люди предпочитают голосовое общение интернет-поддержке:

• Удобство. 4 Воспринимать голосовые сообщения и отвечать на них проще, чем вводить или редактировать текст. 12 При этом у отправителя свободны руки и глаза, что позволяет не отвлекаться от текущих занятий. 4
• Возможность лучше понимать друг друга. 3 Исследования показывают, что, услышав чей-то голос, даже на считанные секунды, люди могут уловить паралингвистические сигналы, которых нет в тексте. 3 Эти сигналы помогают донести задуманное сообщение, особенно когда речь идёт о сложных эмоциях, таких как сарказм или юмор. 3
• Преодоление языковых барьеров. 3 Голосовые сообщения могут помочь в общении с людьми, на языке которых сложно печатать. 3

Выбор между голосовым и текстовым общением зависит от личных предпочтений и ситуации.