Конгруэнтность важна для построения доверительных отношений в коммуникации, потому что она способствует:

• Установлению доверия между собеседниками. 1 Чем более согласованы мысли и чувства человека с его словами и невербальными сигналами, тем скорее он будет понятен и принят собеседниками. 1
• Ясности коммуникации. 1 Партнёрам по разговору не нужно додумывать друг за друга, они чувствуют себя в безопасности и из-за этого становятся открыты к активному слушанию, сопереживанию. 2
• Уважению и укреплению взаимоотношений. 1 Даже если один человек в коммуникации обладает высокой конгруэнтностью, то и все другие её участники будут чувствовать себя комфортно и безопасно для поддержания активного искреннего диалога. 1