Искренность является ключевым фактором успешной коммуникации, потому что самораскрытие становится причиной возникновения симпатии и создаёт фундамент для доверия. 15 Раскрывая собственные мысли и чувства, человек начинает лучше разбираться в своих представлениях относительно какого-то явления. 1 Также он помогает себе снизить уровень тревожности, выражая свои чувства и мысли. 5

Персонификация в коммуникации важна, потому что клиенты ожидают индивидуального подхода. 2 Они ценят, когда компании понимают их потребности и предлагают решения, соответствующие их интересам. 2 Персонификация позволяет:

• Увеличить лояльность клиентов. 2 Индивидуальное внимание повышает удовлетворённость и доверие. 2
• Повысить конверсию. 2 Релевантные предложения стимулируют к покупке. 2
• Оптимизировать маркетинговые расходы. 2 Ресурсы направляются на наиболее перспективные сегменты. 2