Формальные извинения могут быть эффективнее неформальных по следующим причинам:

• Они отражают искренность. 1 Письменные извинения более формальны и торжественны, что может указывать на искреннее раскаяние. 1
• Они предполагают долгосрочное обязательство. 1 Такое извинение может лучше восстановить доверие, чем словесное. 1

Однако эффективность извинений зависит от типа нарушения доверия. 1 Если оно связано с компетентностью, то более уместно устное извинение, которое может продемонстрировать компетентность. 1 Если же нарушение связано с честностью, то более эффективными будут письменные извинения. 1

Неформальные извинения, в свою очередь, могут быть пустыми и не нести в себе особого содержания и искреннего раскаяния. 2