Эмпатия важна при активном слушании собеседника, потому что она позволяет:

• Лучше понимать эмоциональные потребности другого человека. 1 Активное слушание помогает выйти за рамки поверхностного восприятия слов, давая возможность уловить скрытые смыслы, мотивацию и истинные чувства, которые стоят за сказанным. 1
• Более точно интерпретировать слова собеседника. 1 Это делается без прибегания к суждениям или стереотипам, а опираясь на уникальный опыт и состояние человека. 1
• Создавать прочные связи между людьми. 3 Эмпатия позволяет понять, почему человек чувствует то, что он чувствует, и создаёт более тесную связь между людьми. 3

Таким образом, эмпатия способствует лучшему пониманию другой точки зрения и созданию эмоциональной связи. 4