Эмоциональный интеллект важен для успешных продаж и клиентского обслуживания, потому что покупка — это не только рациональный, но и эмоциональный процесс. 2 Исследования показывают, что клиенты часто принимают решения, основываясь на эмоциях, а затем оправдывают их логикой. 2

Некоторые преимущества эмоционального интеллекта в контексте продаж и клиентского обслуживания:

• Установление доверия. 2 Клиенты с большей вероятностью купят у того, кто их понимает. 2
• Снижение возражений. 2 Умение правильно реагировать на сомнения клиента помогает их нивелировать. 2
• Долгосрочные отношения. 2 Эмоциональная связь делает клиентов лояльными, что увеличивает вероятность повторных продаж. 2

В клиентском обслуживании эмоциональный интеллект позволяет:

• Активно слушать. 1 Это показывает уважение к мнению клиента и помогает точнее понять его потребности. 1
• Понимать чувства и эмоции клиента. 1 Это способствует нахождению наилучших решений. 1
• Управлять эмоциями. 1 Важно уметь контролировать собственные эмоции, особенно в сложных или конфликтных ситуациях, чтобы поддерживать профессионализм и спокойствие. 1