Несколько возможных причин, по которым Алиса не слышит одного пользователя, а слышит другого:

• Пользователь не обратился к Алисе по имени. 1 В этом случае она не воспримет речь как команду. 1
• Проблемы с микрофоном. 1 Нужно проверить, включён ли микрофон и не заблокирована ли кнопка включения грязью. 1 Если нужно, аккуратно почистить кнопку. 1
• Проблемы с подключением к интернету. 1 Для обработки голосовых команд Алисе требуется стабильный сигнал. 1
• Шум в комнате или большое расстояние между пользователем и устройством. 1 В этом случае Алисе сложно распознать команду. 1 Нужно перенести прибор в тихое место или убавить громкость окружающих звуков. 1
• Помехи на пути звуковых волн. 1 Например, если на устройстве что-то стоит или оно чем-то закрыто. 1 Нужно убрать мешающие предметы. 2
• Сбой программного обеспечения устройства. 1 Можно перезагрузить устройство, чтобы устранить проблему. 1

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Яндекса». 1