80% информации при общении передаётся через невербальные средства, потому что они дополняют устную речь и помогают лучше понять собеседника. 2 К таким средствам относятся жесты, мимика, движения тела, интонация, зрительный контакт и другие факторы. 2

Вот ещё несколько причин, почему невербальная коммуникация важна:

• Невербальные сигналы спонтанны. 3 В отличие от словесной речи, их сложно контролировать. 3
• Они подкрепляют и уточняют речь, подтверждают и дублируют смысл сказанного. 3 Например, фразу «Передай, пожалуйста, флешку» дополняет жест с указанием на устройство. 3
• Иногда невербальные сигналы противоречат словам. 4 Например, человек говорит «у меня всё хорошо», но во взгляде читается грусть и печаль. 3 Это позволяет понять истинную суть происходящего. 3

Главная особенность невербального общения в том, что оно контролируется сознанием хуже, чем вербальное. 4 Обычно человек понимает, что говорит другим, но может не замечать сигналы своего тела. 4