Звонить по телефону доверия можно и нужно людям, нуждающимся в экстренной психологической помощи. 1 Например, тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации, пережил тяжёлую утрату близкого или сложный этап жизни, страдает алкогольной, наркотической или игровой зависимостью, имеет серьёзные физиологические заболевания. 2

Также обратиться в службу доверия стоит, если не получается чётко сформулировать проблему, но что-то гнёт и беспокоит. 4 Специалисты помогут разобраться в себе, найти выход либо облегчить ситуацию, дадут рекомендации, как поступать дальше. 2

Кому не нужно звонить по телефону доверия, так это тем, кто не нуждается в экстренной психологической помощи и не испытывает кризисных состояний, когда привычные психологические защиты перестали работать. 1

Например, если человек не может сформулировать проблему или не чувствует потребности в общении, лучше обратиться за помощью к другим специалистам.