Роль речевых (вербальных) средств в процессе общения заключается в передаче информации, выражении мыслей, чувств и эмоций. 23 Речь является универсальным средством общения, так как при её использовании менее всего теряется смысл высказывания. 4

Роль неречевых (невербальных) средств заключается в следующем:

• Дополнение и замещение речи. 1 Невербальные средства придают дополнительную окраску речевым сообщениям, акцентируют внимание на определённых деталях и аспектах. 2
• Репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу. 1 Через систему невербальных средств передаётся информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. 1 Жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого человека. 1
• Помощь в выявлении намерений друг друга. 1 Невербальные средства делают процесс коммуникации более открытым, усиливая или ослабляя речевое влияние коммуникатора. 1