Невербальные средства общения (жесты, мимика, интонация, позы и другие) дополняют устную речь, помогают лучше понять собеседника, определить уровень его доверия и отношение к обсуждаемой теме. 35

Некоторые роли невербальных средств общения:

• Подкрепление смысла сообщения. 1 Например, жест указывает на предмет, о котором говорится, когда человек просит подать чашку. 1
• Замена пропущенного речевого элемента. 1 Так, кивок головы может заменить словесный ответ «Да». 1
• Предоставление дополнительной информации. 1 Определённая интонация или жестикуляция могут существенно изменить значение сказанных слов. 1
• Управление речевой коммуникацией. 1 Например, человек в конце повествования существенно понижает голос, передавая право высказывания собеседнику. 1
• Выражение эмоций. 1 Поджатые от обиды губы, приподнятые от удивления брови и другие выражения передают эмоции. 1
• Передача отношения к партнёру коммуникации. 1 Например, широкая улыбка и добродушный тон передают положительные эмоции, а взгляд и тело, повёрнутые в сторону, — негативные. 1
• Показ индивидуальных качеств человека. 1 Так, общительный человек разговаривает дружелюбным, энергичным тоном, а замкнутый в себе человек использует тихую интонацию и замедленный темп речи. 1

Таким образом, невербальное общение придаёт дополнительную окраску речевым сообщениям, акцентирует внимание на определённых деталях и аспектах. 1