Роль медиаторов в разрешении конфликтов заключается в том, чтобы помочь сторонам найти взаимовыгодное решение, сосредоточиваясь на их общих интересах и потребностях. 1

Некоторые функции медиаторов:

• Аналитическое сопровождение. 2 Медиатор собирает информацию о возникшей проблеме, определяет существующие проблемы, побуждает стороны к анализу ситуации и возможных вариантов решения. 2
• Аутентичная функция. 2 Медиатор выполняет роль активного слушателя, выделяя эмоциональные и содержательные составляющие речи спорящих, и формулирует истинные причины спора. 2
• Организаторская функция. 2 Медиатор регулирует процесс переговоров, организует коммуникацию со сторонами, устанавливает правила и регламент проведения процедуры переговоров и взаимодействия участников, организует место проведения переговоров. 2
• Созидательная функция. 2 В процессе переговоров медиатор формулирует новые решения и предложения на основе проанализированного конфликта. 2
• Надзорно-оценивающая функция. 2 На этапе завершения медиации посредник повторно уточняет принятие сторонами условий соглашения и убеждается в реалистичности и способности реализации условий сторонами. 2
• Педагогическая функция. 2 Медиатор обучает стороны выстраивать переговоры и дальнейшее взаимодействие с установкой на сотрудничество. 2

Также важная задача медиатора — смещение фокуса внимания сторон с прошлых обид и негативного опыта взаимодействия на текущий момент и будущее. 3