Коммуникационные навыки играют ключевую роль в решении организационных конфликтов. 1 Когда люди умеют правильно общаться, они могут быстрее находить решения и избегать эскалации проблем. 1

Некоторые коммуникационные навыки, которые важны для разрешения конфликтов:

• Активное слушание. 1 Умение внимательно слушать собеседника и понимать его точку зрения. 1
• Эмпатия. 1 Способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции. 1
• Чёткость и ясность. 1 Умение выражать свои мысли и чувства ясно и конкретно, избегая двусмысленностей. 1
• Контроль эмоций. 1 Способность сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям в напряжённых ситуациях. 1
• Обратная связь. 1 Умение давать и принимать конструктивную критику. 1

Эффективная коммуникация также способствует установлению ясного понимания целей и задач команды, позволяет участникам высказывать свои идеи и мнения, а также способствует сбору обратной связи от всех участников команды. 4