Роль обратной связи в эффективной коммуникации заключается в следующем:

• Показывает, получил ли получатель сообщение и было ли оно понято в тех же терминах, что и предполагалось отправителем. 1
• Сигнализирует об уровне эффективной коммуникации между двумя сторонами. 1
• Помогает преодолеть коммуникационные барьеры между отправителем и получателем. 1
• Служит инструментом для непрерывного обучения. 1
• Конструктивная обратная связь мотивирует отправителя. 1

Также обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения и на изменение отношений. 34 Позитивная оценочная связь выполняет функцию поддержки партнёра по коммуникации и укрепляет сложившиеся отношения. 3