Основные психологические аспекты предъявления претензий в межличностных отношениях:

1. Факты. 1 Необходимо понять, что именно не устраивает, и описать собеседнику конкретные слова, действия или события в качестве подтверждения. 1 Все факты должны быть реальными, без категоричности, личной интерпретации, осуждения и обвинений. 1
2. Эмоции. 1 После озвучивания фактов нужно выразить, что человек чувствует в связи с этой ситуацией. 1 Проговаривание своих чувств также поможет снизить их интенсивность. 1
3. Потребности. 1 Нужно подумать, какие потребности не удовлетворяются из-за чужого поведения. 1 Это поможет определить конечную просьбу. 1
4. Просьба. 1 После объяснения человеку, что и почему не нравится, нужно сформулировать просьбу. 1 Следует предложить альтернативное решение, которое подойдёт обоим. 1

Также при предъявлении претензий рекомендуется учитывать время и место. 3 Беседа должна проходить в спокойной обстановке и в том месте, где посторонние не смогут помешать. 3