Каким образом можно улучшить эмпатию у специалистов, работающих на телефоне доверия?

Чтобы улучшить эмпатию у специалистов, работающих на телефоне доверия, можно использовать следующие рекомендации:

• Развивать навыки эмоциональной регуляции. 2 Способность управлять своими эмоциональными состояниями, адаптируя их к текущей ситуации, критически важна для консультанта телефона доверия. 2 Если специалист не способен справляться с собственными эмоциями, это может привести к эмоциональному выгоранию, снижению эмпатии и ухудшению качества помощи. 2
• Учить специалистов находить баланс между эмпатией и профессиональной дистанцией. 2 Избыточная эмпатия может привести к эмоциональному истощению и снижению профессиональной эффективности. 2 С другой стороны, недостаток эмпатии может привести к эмоциональной холодности и формальному подходу к консультированию. 2
• Обучать специалистов активному слушанию. 14 Важно не только слушать, но и понимать эмоции собеседника. 4 Для этого можно использовать подтверждающие фразы, перефразировать ключевые мысли собеседника, чтобы показать, что понята суть. 14
• Помогать специалистам оставаться психически безопасными. 3 Для этого нужно формировать такие качества, как эмоциональная стабильность, терпимость, стрессоустойчивость, уверенность в себе, адекватная самооценка, саморегуляция, ответственность, внимание к деталям. 3
• Проводить супервизии. 5 Система профессиональной поддержки психолога более опытным специалистом помогает справиться с выгоранием и другими трудностями. 5