Несколько выражений, которые можно использовать в переписке с носителем языка для выражения сочувствия:

• I’m sorry to hear that («Мне жаль это слышать»). 1 Универсальное сочувствие в ответ на неприятную ситуацию. 1
• My condolences («Мои соболезнования»). 1 Используется преимущественно в случае смерти близкого человека или большой утраты. 1
• That’s really sad («Это действительно печально»). 1 Подчёркивает, что вы искренне расстроены услышанным. 1
• I’m here for you («Я рядом/Я готов помочь»). 13 Простая, но мощная фраза, которая показывает, что вы готовы поддержать. 3
• I understand how you feel («Я понимаю, что ты чувствуешь»). 13 Помогает человеку почувствовать, что его чувства поняты и признаны. 3
• It must be tough for you («Должно быть, тебе тяжело»). 1 Помогает человеку осознать, что вы уважаете его чувства. 1

Выбор выражения зависит от контекста ситуации.