Некоторые типы ответов, которые люди используют в разных ситуациях общения:

• Выяснение. 1 Обращение к говорящему за уточнениями с помощью фраз типа «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.. 1
• Перефразирование. 1 Собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. 1 Ключевые фразы: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…». 1
• Отражение чувств. 12 Акцент на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…» и т. д.. 1
• Резюмирование. 1 Подытоживание основных идей и чувств говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…». 1

Также в разных ситуациях общения люди могут использовать различные виды отказов, например:

• Категоричный отказ. 3 Не предполагает объяснения причины и какого-либо возражения. 3 Чаще всего используется руководителем в разговоре с подчинёнными. 3
• Обоснованный отказ. 3 Не предполагает возражений, но содержит объяснение причины отрицательного решения. 3 Используется в отношении подчинённых, коллег, начальников и деловых партнёров. 3
• Отложенный отказ. 3 Не содержит чёткого ответа, но оставляет шансы на положительное решение. 3 Используется в разговоре с коллегами, партнёрами, внешним окружением, в ситуациях, когда не выработано единое решение. 3
• Дипломатичный отказ. 3 Содержит приглашение к дальнейшим переговорам, повышает шансы на положительное решение. 3 Используется в отношении партнёров, клиентов, представителей вышестоящих организаций, реже — в отношении коллег и подчинённых. 3
• Отказ-компромисс. 3 Содержит частичное согласие с предложением или требованием. 3 Используется при контактах «по горизонтали» или с вышестоящими органами, реже — в отношении подчинённых. 3
• Альтернативное предложение. 3 Отказ сопровождается бонусом, представляющим для собеседника ценность. 3 Используется при контактах со всеми группами, но требует от отказывающей стороны понимания интересов собеседника. 3

Выбор типа ответа зависит от конкретной ситуации и целей общения.