В деловом общении используются техники психологической защиты, которые можно разделить на пассивные и активные. 14

Пассивные техники заключаются в тихом и незаметном противодействии манипуляциям. 4 Некоторые из них:

• Сокрытие эмоций и чувств. 1 Это не позволяет манипулятору «обнаружить» истинные эмоции и чувства собеседника и оказать на него психологическое воздействие. 1
• Дистанцирование. 1 Увеличение личностной зоны общения позволяет избежать влияния психологического пространства манипулятора, агрессии и силового давления. 1
• Выстраивание смысловых и семантических барьеров при обсуждении вариантов решения деловой проблемы. 1 Собеседник ссылается на «трудности» восприятия передаваемой информации и употребляемой терминологии. 1
• Уклонение от психологического контакта с манипулятором. 1 Собеседник оставляет без внимания «вербальную разведку» манипулятора, предпринимаемую им с целью установления психологического контакта. 1
• Применение статусной и ролевой защиты. 1 Собеседник с помощью логических доводов и аргументации делает ссылки на необходимость чёткого следования своему статусу, должностным полномочиям и выполняемой профессиональной роли. 1
• Поведенческая и операциональная блокировка действий манипулятора. 1 Проявление со стороны собеседника намеренной рассеянности и невнимательности, нарочитой замедленности в ответных психических реакциях и поведенческих действиях способствует блокировке действий манипулятора. 1

Активные техники требуют более решительных и явных действий для защиты своих интересов. 4 Некоторые из них:

• Целенаправленная психологическая атака на манипулятора. 1 Использование резких критических замечаний, оценок, осуждения, насмешек по отношению к манипулятивным сигналам и поведенческим действиям манипулятора дестабилизирует его психику. 1
• Преобразование вербальных и невербальных сигналов, получаемых от манипулятора, с учётом собственных интересов в решении деловой проблемы. 1
• Техника бесконечного уточнения. 2 Состоит в том, чтобы погасить эмоциональную атаку тем, чтобы как можно более подробно выяснить суть вопроса, не вступая в пререкания и оправдания. 2