Какие техники помогают развить навыки конструктивного общения?

Несколько техник, которые помогают развить навыки конструктивного общения:

• Активное слушание. 14 Важно не просто физически присутствовать во время разговора, а полностью уделять внимание собеседнику. 1 Нужно демонстрировать интерес к тому, что говорит другой человек, поддерживать зрительный контакт и не перебивать. 1
• Конкретизация формулировок. 1 Отказ от абстрактных обвинений в пользу конкретных фактов помогает снизить напряжённость. 1 Важно выражать свои мысли и чувства чётко, избегая общих фраз. 1
• Избегание обвинений. 1 Обвинения заставляют собеседника защищаться, это делает диалог непродуктивным и чересчур эмоциональным. 1 Вместо этого лучше говорить о своих чувствах и реакциях, используя технику «Я-сообщений». 1
• Проявление эмпатии. 1 Эмпатия — это умение поставить себя на место другого человека, чтобы понять его чувства и мысли. 1 Собеседник чувствует, что его уважают и понимают, это снижает напряжённость. 1
• Фокусировка на решении, а не на проблеме. 1 Важно найти решение проблемы, а не застревать в эмоциональных обвинениях. 1
• Задавание вопросов. 23 Если в чём-то сомневаетесь, нужно уточнить у собеседника, не придумывать. 3 Иначе есть риск, что возникнет недопонимание, а из-за него — конфликт. 3
• Искренность. 2 Конструктивные коммуникаторы откровенно транслируют собственные намерения и приоритеты, но таким же образом относятся к устремлениям собеседника. 2
• Соответствие слов и действий. 2 Чтобы люди воспринимали слова всерьёз, нужно подкреплять их действиями и держать обещания. 2