Некоторые техники межличностного общения, которые могут быть эффективны в работе с агрессивными пациентами:

• Не поддаваться на провокации. 14 Агрессивный пациент ждёт ответных действий, но если вступить в конфликт, можно потерять авторитет медработника. 1
• Дать возможность пациенту высказаться. 2 Часто для человека важнее быть услышанным, чем получить желаемое. 2
• Проявить эмпатию и понимание. 4 Не нужно подавлять свои эмоции, но важно показать пациенту, что его понимают. 4
• Использовать закрытые вопросы и позитивные утверждения. 4 Это поможет пациенту почувствовать, что его мнение важно. 4
• Формулировать мысли просто и доступно, без медицинской терминологии. 1 В состоянии стресса человек не способен воспринимать сложные слова и предложения. 1
• Вступить с пациентом в союз. 1 Сделать акцент на общих целях и интересах, предложить совместными усилиями найти выход из ситуации. 1
• Обращаться к пациенту по имени. 25 Это поможет создать атмосферу принятия и доверия. 2

Важно помнить, что при общении с агрессивными пациентами нужно сохранять профессиональное отношение и находить способы разрешения конфликтов без насилия и агрессии. 4