Какие техники активного слушания помогают улучшить коммуникацию в профессиональных переговорах?

Несколько техник активного слушания, которые помогают улучшить коммуникацию в профессиональных переговорах:

• Фокусировка внимания. www.consultant.ru Нужно повернуться к говорящему лицом, поддерживать зрительный контакт, не отвлекаться на телефон. www.consultant.ru Жестами и мимикой показывать, что внимательно слушаешь. www.consultant.ru
• Эхо-реакция. www.consultant.ru Нужно повторять некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. www.consultant.ru
• Пересказ и уточнение. www.consultant.ru Нужно пересказывать то, что услышали, своими словами. www.consultant.ru Формулировать главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. www.consultant.ru
• Эмпатия. www.consultant.ru По ходу диалога нужно показывать, что понимаешь чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своём отношении к услышанному. www.consultant.ru
• Резюме после паузы. www.consultant.ru Нужно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. www.consultant.ru Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное собеседником, сформулировать результат беседы и, возможно, направление дальнейших действий. www.consultant.ru
• Создание условий для диалога. www.unisender.com Нужно завершать свои высказывания вопросами. www.unisender.com Это побудит собеседника ответить. www.unisender.com
• Регулирование темпа речи. www.unisender.com Нужно стараться говорить спокойным и мягким тоном. www.unisender.com Это поможет собеседнику чувствовать себя комфортнее и замотивирует к открытому диалогу. www.unisender.com

Активное слушание — это навык, который требует постоянной тренировки. www.unisender.com