Какие техники активного слушания помогают улучшить коммуникацию в профессиональных переговорах?

Несколько техник активного слушания, которые помогают улучшить коммуникацию в профессиональных переговорах:

• Фокусировка внимания. 1 Нужно повернуться к говорящему лицом, поддерживать зрительный контакт, не отвлекаться на телефон. 1 Жестами и мимикой показывать, что внимательно слушаешь. 1
• Эхо-реакция. 1 Нужно повторять некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. 1
• Пересказ и уточнение. 1 Нужно пересказывать то, что услышали, своими словами. 1 Формулировать главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. 1
• Эмпатия. 1 По ходу диалога нужно показывать, что понимаешь чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своём отношении к услышанному. 1
• Резюме после паузы. 1 Нужно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. 1 Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное собеседником, сформулировать результат беседы и, возможно, направление дальнейших действий. 1
• Создание условий для диалога. 3 Нужно завершать свои высказывания вопросами. 3 Это побудит собеседника ответить. 3
• Регулирование темпа речи. 3 Нужно стараться говорить спокойным и мягким тоном. 3 Это поможет собеседнику чувствовать себя комфортнее и замотивирует к открытому диалогу. 3

Активное слушание — это навык, который требует постоянной тренировки. 3